ক্রয়ের শর্তাবলী

Shopliy-তে অর্ডার করার আগে এই ক্রয়ের শর্তাবলী পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করছি। আপনি যখন চেকআউট সম্পন্ন করে অর্ডার নিশ্চিত করেন, তখন ধরে নেওয়া হবে যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং প্রযোজ্য অংশগুলো মেনে নিচ্ছেন।

আমাদের লক্ষ্য হলো স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং বিশ্বাসযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করা।

১. পরিচিতি

এই শর্তাবলী Shopliy ওয়েবসাইট, স্টোরফ্রন্ট বা সংশ্লিষ্ট সেবার মাধ্যমে পণ্য বা সেবা কেনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিতে:

• “Shopliy”, “আমরা” বা “আমাদের” বলতে Shopliy প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে

• “আপনি”, “গ্রাহক” বা “ক্রেতা” বলতে Shopliy ব্যবহারকারী বা অর্ডারকারী ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে

• “অর্ডার” বলতে Shopliy-এর মাধ্যমে করা পণ্য বা সেবা ক্রয়ের অনুরোধকে বোঝানো হয়েছে

২. অর্ডার দেওয়া ও গ্রহণ

Shopliy-তে একটি অর্ডার প্লেস করা মানে সংশ্লিষ্ট পণ্য কেনার জন্য আপনার পক্ষ থেকে একটি ক্রয়ের অনুরোধ বা প্রস্তাব।

অর্ডার পাওয়ার পর আমরা প্রয়োজনে যাচাই করতে পারি:

• পণ্যের স্টক

• পেমেন্টের অবস্থা

• যোগাযোগের তথ্য

• ডেলিভারি এলাকা

• অর্ডারের সত্যতা

• সম্ভাব্য প্রতারণামূলক কার্যকলাপ

যৌক্তিক কারণে Shopliy কোনো অর্ডার গ্রহণ, স্থগিত, সীমিত বা বাতিল করতে পারে।

অর্ডার গ্রহণ বা স্ট্যাটাস পরিবর্তন হলে SMS, অ্যাকাউন্ট বা Shopliy-এর উপলব্ধ নোটিফিকেশন ব্যবস্থার মাধ্যমে তথ্য পাওয়া যেতে পারে।

৩. পণ্যের মূল্য ও মুদ্রা

Shopliy-তে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য সাধারণত বাংলাদেশি টাকা (BDT/৳)-তে দেখানো হয়।

চেকআউটে আপনার অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য তথ্য দেখানো হবে, যেমন:

• পণ্যের মূল্য

• প্রযোজ্য ডিসকাউন্ট

• শিপিং চার্জ

• অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জ

• মোট পরিশোধযোগ্য মূল্য

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে মোট মূল্য যাচাই করার দায়িত্ব ক্রেতার।

৪. ভুল মূল্য প্রদর্শিত হলে

পণ্যের মূল্য ও তথ্য সঠিক রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হয়। তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটি, ডেটা এন্ট্রি সমস্যা বা মানবিক ভুলের কারণে কোনো পণ্যের মূল্য ভুল দেখানো হতে পারে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে Shopliy প্রয়োজন অনুযায়ী:

• অর্ডার সংশোধন

• ক্রেতার সম্মতি চাওয়া

• অথবা অর্ডার বাতিল

করতে পারে।

সম্ভব হলে এ ধরনের পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

৫. পেমেন্ট

অর্ডারের জন্য উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো চেকআউটে প্রদর্শিত হবে।

এর মধ্যে থাকতে পারে:

• Cash on Delivery (COD)

• অনলাইন পেমেন্ট

• অন্যান্য উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি

সব পেমেন্ট পদ্ধতি সব অর্ডার বা সব এলাকায় উপলব্ধ নাও থাকতে পারে।

Cash on Delivery

COD নির্বাচন করা হলে পণ্য ডেলিভারির সময় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের নির্ধারিত অর্থ পরিশোধ করতে হবে।

অনলাইন পেমেন্ট

অনলাইন পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন না হলে অর্ডার নিশ্চিত নাও হতে পারে।

পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের কারণে কোনো পেমেন্ট Pending, Failed বা Delayed হলে সংশ্লিষ্ট সেবার প্রসেসিং সময় প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. মোবাইল নম্বর ও OTP যাচাই

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা, সঠিক অর্ডার পরিচালনা এবং ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য Shopliy সাইন-ইন বা চেকআউটের সময় SMS OTP যাচাই ব্যবহার করতে পারে।

আপনার দায়িত্ব হলো:

• সঠিক মোবাইল নম্বর দেওয়া

• সক্রিয় নম্বর ব্যবহার করা

• OTP অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার না করা

• নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা

ভুল বা নিষ্ক্রিয় মোবাইল নম্বরের কারণে অর্ডার বা ডেলিভারি সমস্যায় পড়তে পারে।

৭. ডেলিভারি

ডেলিভারি সময় সাধারণত আনুমানিক।

প্রকৃত সময় নির্ভর করতে পারে:

• ডেলিভারি এলাকা

• কুরিয়ার সার্ভিস

• পণ্যের প্রস্তুতি

• আবহাওয়া

• সরকারি বিধিনিষেধ

• পরিবহন পরিস্থিতি

• অন্যান্য অপারেশনাল কারণে

অর্ডার করার সময় সঠিক ঠিকানা, সক্রিয় ফোন নম্বর এবং প্রয়োজনীয় ডেলিভারি তথ্য প্রদান করা আপনার দায়িত্ব।

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হতে পারে।

বিস্তারিত জানতে Shopliy-এর শিপিং নীতি দেখুন।

৮. পণ্যের তথ্য

পণ্যের:

• ছবি

• বিবরণ

• স্পেসিফিকেশন

• সাইজ

• রঙ

• বৈশিষ্ট্য

• স্টক

যতটা সম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করা হয়।

তবে ম্যানুফ্যাকচারার বা সাপ্লায়ারের পরিবর্তন, ডিভাইসের ডিসপ্লে সেটিংস, ব্যাচভেদে পরিবর্তন বা অন্যান্য কারণে বাস্তব পণ্যে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন থাকলে সম্ভব হলে তা পণ্য পেজে হালনাগাদ করার চেষ্টা করা হবে।

৯. পণ্যের স্টক

ওয়েবসাইটে কোনো পণ্য উপলব্ধ দেখালেও একই সময়ে একাধিক অর্ডার, স্টক আপডেটের বিলম্ব বা সরবরাহজনিত কারণে পণ্য স্টক শেষ হয়ে যেতে পারে।

অর্ডারের পর পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হলে Shopliy প্রয়োজন অনুযায়ী:

• বিকল্প পণ্যের প্রস্তাব দিতে পারে

• অপেক্ষা করার সুযোগ দিতে পারে

• অথবা অর্ডার বাতিল করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করতে পারে

১০. রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ

Shopliy ইসলামী ব্যবসায়িক নৈতিকতার আলোকে ন্যায্যতা, পারস্পরিক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহকের যৌক্তিক সমস্যাকে গুরুত্ব দেয়।

সাধারণ নিয়ম হিসেবে আমরা বিক্রিত পণ্যের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জের আবেদন শর্তসাপেক্ষে গ্রহণ করি।

তবে সব পণ্য যেকোনো সময় বা যেকোনো কারণে ফেরতযোগ্য নয়।

প্রযোজ্য:

• সময়সীমা

• পণ্যের অবস্থা

• সমস্যার ধরন

• ছবি বা ভিডিও প্রমাণ

• পণ্যভিত্তিক শর্ত

পূরণ করতে হবে।

বিস্তারিত:

রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতি

১১. পণ্য ওয়ারেন্টি

যেসব পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারার, ব্র্যান্ড বা Shopliy-এর মাধ্যমে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেখানে সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি শর্ত অনুসরণ করতে হবে।

ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় ইনভয়েসে ওয়ারেন্টির তথ্য যাচাই করার অনুরোধ করছি।

ওয়েবসাইটের পণ্য বিবরণে ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকলেও ইনভয়েসে তথ্য না থাকলে পণ্য গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Shopliy-কে জানান।

ওয়ারেন্টি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পণ্য ওয়ারেন্টি নীতি দেখুন।

১২. অর্ডার বাতিল

অর্ডারের বর্তমান স্ট্যাটাস ও প্রসেসিং পর্যায় অনুযায়ী অর্ডার বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে।

তবে অর্ডার:

• প্যাক হয়ে গেলে

• কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর হলে

• ডেলিভারির জন্য বের হয়ে গেলে

• অথবা নির্দিষ্ট কাস্টম পণ্যের ক্ষেত্রে

বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

Shopliy-ও স্টক, মূল্য ত্রুটি, প্রতারণার সন্দেহ, পেমেন্ট সমস্যা বা অন্যান্য যৌক্তিক কারণে অর্ডার বাতিল করতে পারে।

১৩. COD অর্ডার গ্রহণের দায়িত্ব

COD অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে আপনি পণ্য ডেলিভারির সময় গ্রহণ এবং প্রযোজ্য অর্থ পরিশোধ করার অভিপ্রায় প্রকাশ করেন।

যৌক্তিক কারণ ছাড়া বারবার:

• অর্ডার করে গ্রহণ না করা

• ফোনে যোগাযোগ এড়ানো

• ডেলিভারির সময় অর্ডার প্রত্যাখ্যান করা

হলে ভবিষ্যতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল নম্বরে COD সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

১৪. নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

Shopliy ব্যবহার করার সময় নিচের ধরনের কার্যকলাপ নিষিদ্ধ:

• ভুয়া বা প্রতারণামূলক অর্ডার করা

• অন্য ব্যক্তির তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা

• মিথ্যা পরিচয় দেওয়া

• ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য প্রদান করা

• Shopliy সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা

• ওয়েবসাইট বা সেবার ক্ষতি করার চেষ্টা

• অফার, কুপন বা সুবিধার অপব্যবহার

• প্রতারণামূলক রিফান্ড বা রিটার্ন দাবি

• আইনবিরোধী উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার

এ ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে Shopliy প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার বাতিল, অ্যাকাউন্ট সীমিত বা অন্যান্য উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে পারে।

১৫. তৃতীয় পক্ষের সেবা

Shopliy-এর অর্ডার সম্পন্ন করতে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার হতে পারে, যেমন:

• কুরিয়ার কোম্পানি

• SMS বা OTP প্রদানকারী

• পেমেন্ট গেটওয়ে

• ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান

• অন্যান্য প্রযুক্তিগত সেবা

এসব সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব নীতি, প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অপারেশনাল সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

১৬. অপ্রত্যাশিত বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতি

কিছু পরিস্থিতি Shopliy-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে।

যেমন:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• বন্যা বা ঘূর্ণিঝড়

• পরিবহন সমস্যা

• কুরিয়ার সেবা বন্ধ

• ইন্টারনেট বা প্রযুক্তিগত সমস্যা

• সরকারি নির্দেশনা বা নিষেধাজ্ঞা

• হরতাল বা অনুরূপ পরিস্থিতি

• অন্যান্য অপ্রতিরোধ্য ঘটনা

এ ধরনের পরিস্থিতিতে অর্ডার বা ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।

Shopliy যথাসম্ভব যুক্তিসঙ্গতভাবে সমস্যার সমাধান বা বিকল্প ব্যবস্থা করার চেষ্টা করবে।

১৭. দায়িত্বের সীমা

Shopliy সঠিক তথ্য, নিরাপদ অর্ডার প্রসেসিং এবং নির্ভরযোগ্য সেবা দেওয়ার চেষ্টা করে।

তবে আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমার মধ্যে Shopliy এমন ক্ষতির জন্য দায়ী নাও হতে পারে, যা:

• তৃতীয় পক্ষের সেবা

• ভুল গ্রাহক তথ্য

• কুরিয়ার সমস্যা

• ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে

• অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতি

থেকে সৃষ্টি হয়েছে।

এই ধারার কোনো অংশ প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।

১৮. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য Shopliy-এর:

গোপনীয়তা নীতি

অনুযায়ী পরিচালনা করা হয়।

অর্ডার প্রক্রিয়া ও ডেলিভারির জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু তথ্য কুরিয়ার, পেমেন্ট পার্টনার বা সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।

১৯. ইসলামী ব্যবসায়িক মূল্যবোধ

Shopliy ব্যবসায়িক কার্যক্রমে সততা, ন্যায্যতা, আমানাহ এবং ক্রেতার প্রতি সম্মানকে গুরুত্ব দেওয়ার চেষ্টা করে।

আমাদের লক্ষ্য:

• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন না করা

• বিভ্রান্তিকর তথ্য এড়ানো

• যৌক্তিক অভিযোগ ন্যায্যভাবে বিবেচনা করা

• ভুল হলে সংশোধনের চেষ্টা করা

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যকে দায়িত্বের সঙ্গে ব্যবহার করা

• বৈধ ও ন্যায্য লেনদেনের পরিবেশ তৈরি করা

এই মূল্যবোধ আমাদের ব্যবসায়িক নীতির অংশ। তবে এগুলো কোনো নির্দিষ্ট ধর্মীয় সার্টিফিকেশন বা ফতোয়ার দাবি নয়।

২০. নীতি ও শর্ত পরিবর্তনের অধিকার

Shopliy ব্যবসায়িক প্রয়োজন, নতুন সেবা, পণ্যের ধরন, কুরিয়ার বা পেমেন্ট ব্যবস্থা, আইনগত বা অপারেশনাল পরিবর্তনের কারণে এই ক্রয়ের শর্তাবলী যেকোনো সময় সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

হালনাগাদ সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে প্রয়োজন অনুযায়ী ওয়েবসাইটে তা জানানো হতে পারে।

নতুন সংস্করণ কার্যকর হওয়ার পর করা অর্ডারের ক্ষেত্রে তখনকার কার্যকর শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।

বাংলাদেশের কোনো বাধ্যতামূলক আইন বা ভোক্তা অধিকার প্রযোজ্য হলে তা এই শর্তাবলীর ওপর অগ্রাধিকার পাবে।

২১. যোগাযোগ ও সহায়তা

অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে:

অর্ডার ট্র্যাক করুন

আপনার অ্যাকাউন্টের অর্ডার দেখতে:

আমার অর্ডার

অন্য কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য:

যোগাযোগ করুন

Shopliy-এর সাথে স্বচ্ছ ও নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন

অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যের তথ্য, মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য নীতিগুলো দেখে নিন।

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি কেনাকাটায় ক্রেতার বিশ্বাস ও অধিকারকে গুরুত্ব দিয়ে একটি সহজ, স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা।