রিফান্ড নীতি

Shopliy-তে আমরা চাই প্রতিটি আর্থিক লেনদেন হোক স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং বিশ্বাসযোগ্য।

কোনো অর্ডার বা পণ্যের জন্য Refund প্রযোজ্য হলে, প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করার পর অনুমোদিত অর্থ গ্রাহককে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হয়।

রিফান্ডের আবেদন জমা দেওয়া মানেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড অনুমোদিত হওয়া নয়। প্রতিটি আবেদন সংশ্লিষ্ট অর্ডার, পেমেন্ট, Return-এর অবস্থা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

কখন রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে?

পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের ক্ষেত্রে Refund বিবেচনা করা হতে পারে:

• Shopliy প্রিপেইড অর্ডার বাতিল করেছে

• অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকায় সরবরাহ করা সম্ভব হয়নি

• অনুমোদিত Return সম্পন্ন হয়েছে

• ভুল পণ্য পাওয়া গেছে এবং উপযুক্ত Replacement সম্ভব নয়

• যাচাইকৃত ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের Replacement সম্ভব নয়

• অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত ছিল

• একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার Payment হয়েছে

• অনলাইন Payment সফল হয়েছে কিন্তু অর্ডার যথাযথভাবে তৈরি হয়নি

• Shopliy অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে Refund অনুমোদন করেছে

পরিস্থিতি অনুযায়ী পূর্ণ অথবা আংশিক Refund প্রযোজ্য হতে পারে।

Return এবং Refund এক বিষয় নয়

Return বলতে পণ্য Shopliy-এর নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় ফেরত দেওয়াকে বোঝায়।

Refund বলতে অনুমোদনের পর গ্রাহকের প্রাপ্য অর্থ ফেরত দেওয়াকে বোঝায়।

কোনো পণ্যের Return অনুমোদিত হলেই সব ক্ষেত্রে সঙ্গে সঙ্গে Refund নিশ্চিত হয় না।

Return-এর বিস্তারিত জানতে:

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

সম্পূর্ণ রিফান্ড

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে Full Refund অনুমোদিত হতে পারে।

যেমন:

• প্রিপেইড অর্ডার Shopliy বাতিল করেছে

• পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হচ্ছে না

• Return-এর পর সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের সিদ্ধান্ত হয়েছে

• যাচাইকৃত ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের উপযুক্ত Replacement সম্ভব নয়

• সম্পূর্ণ অর্ডার Refund-এর জন্য যোগ্য হয়েছে

Refund-এর পরিমাণ সাধারণত সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য গ্রাহক প্রকৃতপক্ষে যে পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করেছেন এবং প্রযোজ্য সমন্বয়ের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

আংশিক রিফান্ড

পুরো অর্ডারের পরিবর্তে নির্দিষ্ট অংশের সমস্যা হলে Partial Refund দেওয়া হতে পারে।

যেমন:

• একাধিক পণ্যের মধ্যে একটি পণ্য অনুপস্থিত

• একটি নির্দিষ্ট পণ্য Refund-এর জন্য অনুমোদিত

• পণ্যের কিছু অংশ বা মূল্য সমন্বয়ের জন্য Partial Refund উপযুক্ত

• অর্ডারের একটি অংশ বাতিল করা হয়েছে

অনুমোদনের সময় Refund-এর সঠিক পরিমাণ জানানো হবে।

রিফান্ডের আগে কী যাচাই করা হতে পারে?

Refund অনুমোদনের আগে Shopliy প্রয়োজন অনুযায়ী যাচাই করতে পারে:

• অর্ডার নম্বর

• মোবাইল নম্বর

• Payment-এর তথ্য

• Transaction ID

• Payment-এর পরিমাণ

• Return Status

• পণ্যের অবস্থা

• ছবি বা ভিডিও প্রমাণ

• কুরিয়ার রেকর্ড

• ফেরত আসা পণ্য ও প্যাকেজিং

প্রয়োজনীয় তথ্য না পাওয়া পর্যন্ত Refund প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

Return-এর পর Refund

যদি Refund-এর জন্য প্রথমে পণ্য ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হয়, তাহলে Shopliy ফেরত পাওয়া পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে পারে।

যাচাইয়ের সময় দেখা হতে পারে:

• সঠিক পণ্য ফেরত এসেছে কি না

• পণ্য ব্যবহৃত হয়েছে কি না

• মূল প্যাকেজিং অক্ষত কি না

• ট্যাগ, সিল বা লেবেল ঠিক আছে কি না

• প্রয়োজনীয় অ্যাকসেসরিজ সম্পূর্ণ আছে কি না

• গ্রাহকের কারণে কোনো ক্ষতি হয়েছে কি না

সব প্রযোজ্য শর্ত পূরণ হলে Refund অনুমোদনের পরবর্তী ধাপ শুরু করা হবে।

রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?

Refund অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত ৭–১৪ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।

তবে প্রকৃত সময় নির্ভর করতে পারে:

• Payment Method

• ব্যাংকের Processing Time

• Payment Gateway

• Mobile Financial Service

• Refund-এর ধরন

• অতিরিক্ত যাচাই

• সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পরিস্থিতি

Shopliy থেকে Refund প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পরও ব্যাংক বা Payment Provider-এর কারণে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে অর্থ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

অনলাইন Payment-এর Refund

অনলাইনে পরিশোধ করা অর্ডারের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে Refund মূল Payment Method অথবা Shopliy-এর তখনকার উপলব্ধ উপযুক্ত পদ্ধতিতে দেওয়া হবে।

এক্ষেত্রে:

• ব্যাংক

• কার্ড প্রদানকারী

• Payment Gateway

• Mobile Financial Service

এর নিজস্ব Processing Time প্রযোজ্য হতে পারে।

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের Refund

COD অর্ডারে গ্রাহক আগে থেকে Shopliy-কে অনলাইনে অর্থ প্রদান করেন না।

COD অর্ডার Refund-এর জন্য অনুমোদিত হলে অর্থ Shopliy-এর উপলব্ধ পদ্ধতি অনুযায়ী দেওয়া হতে পারে।

যেমন:

• ব্যাংক ট্রান্সফার

• Mobile Financial Service

• অন্যান্য অনুমোদিত Refund Method

এক্ষেত্রে গ্রাহককে সঠিক Payment Information দিতে হবে।

প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্যের মধ্যে থাকতে পারে:

• অ্যাকাউন্টধারীর নাম

• ব্যাংক বা Payment Service-এর নাম

• Account Number বা Wallet Number

• অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে Refund বিলম্বিত হতে পারে।

একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার টাকা কেটে গেলে

একই অর্ডারের জন্য ভুলবশত একাধিকবার অর্থ কেটে গেলে দ্রুত Shopliy-কে জানান।

সম্ভব হলে দিন:

• অর্ডার নম্বর

• মোবাইল নম্বর

• Transaction ID

• Payment-এর তারিখ

• Payment-এর পরিমাণ

• Payment Screenshot

যাচাইয়ের পর Duplicate Payment নিশ্চিত হলে অতিরিক্ত অর্থ Refund করা হবে, যদি দাবি সঠিক বলে প্রমাণিত হয়।

টাকা কেটে গেছে কিন্তু অর্ডার তৈরি হয়নি

অনলাইন Payment-এর সময় কখনও কখনও ব্যাংক বা Payment Gateway থেকে অর্থ কেটে গেলেও অর্ডার সফলভাবে তৈরি নাও হতে পারে।

প্রথমে আপনার অর্ডার ইতিহাস দেখুন:

আমার অর্ডার

অর্ডার না থাকলে:

যোগাযোগ করুন

যোগাযোগের সময় Transaction ID ও Payment-এর তথ্য দিন।

যাচাই করে Payment সফল কিন্তু অর্ডার তৈরি হয়নি নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী:

• অর্ডার সমন্বয়

• অথবা Refund

করা হতে পারে।

Shopliy অর্ডার বাতিল করলে

Shopliy কোনো প্রিপেইড অর্ডার বাতিল করলে এবং Payment ইতোমধ্যে সফলভাবে গ্রহণ করা হয়ে থাকলে প্রযোজ্য Refund প্রক্রিয়া করা হবে।

Refund শুরু হওয়ার পর ব্যাংক বা Payment Provider-এর Processing Time প্রযোজ্য হতে পারে।

গ্রাহক অর্ডার বাতিল করলে

গ্রাহকের অনুরোধে অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে Refund পাওয়া যাবে কি না তা অর্ডারের বর্তমান অবস্থার ওপর নির্ভর করতে পারে।

অর্ডার ইতোমধ্যে:

• প্যাক করা হয়েছে

• কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়েছে

• ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়েছে

এমন হলে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

শিপিং চার্জ কি Refund হবে?

Shipping Charge Refund হবে কি না তা সমস্যার কারণের ওপর নির্ভর করবে।

Shopliy-এর ভুল, ভুল পণ্য বা যাচাইকৃত সমস্যার ক্ষেত্রে এক ধরনের ব্যবস্থা প্রযোজ্য হতে পারে।

অন্যদিকে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অনুমোদিত Return-এর ক্ষেত্রে নিচের খরচ Refundযোগ্য নাও হতে পারে:

• মূল Delivery Charge

• Return Courier Charge

• অতিরিক্ত Shipping Cost

প্রতিটি ক্ষেত্রে Refund অনুমোদনের সময় প্রযোজ্য বিষয় জানানো হবে।

Discount বা Coupon ব্যবহার করলে

কোনো অর্ডারে Discount বা Coupon ব্যবহার করা হলে Refund সাধারণত গ্রাহক সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য প্রকৃতপক্ষে যে অর্থ পরিশোধ করেছেন তার ভিত্তিতে হিসাব করা হবে।

ব্যবহৃত Coupon পুনরায় ব্যবহারযোগ্য হবে কি না তা সংশ্লিষ্ট Promotion-এর শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

Loyalty Point ব্যবহার করলে

অর্ডারে Shopliy Loyalty Point ব্যবহার করা হলে:

• Cash Refund

• Point Adjustment

• Point Re-credit

কীভাবে করা হবে তা Shopliy-এর তখনকার Loyalty Program-এর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

আমার পয়েন্ট দেখুন

কোন ক্ষেত্রে Refund নাও পাওয়া যেতে পারে?

সাধারণত নিচের ক্ষেত্রে Refund আবেদন অনুমোদিত নাও হতে পারে:

• Return-এর প্রযোজ্য সময়সীমা পার হয়ে গেছে

• Return আবেদন প্রত্যাখ্যাত হয়েছে

• পণ্য ব্যবহার করে ক্ষতিগ্রস্ত করা হয়েছে

• প্রয়োজনীয় প্যাকেজিং, সিল বা ট্যাগ অনুপস্থিত

• অসম্পূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়া হয়েছে

• প্রয়োজনীয় প্রমাণ দেওয়া সম্ভব হয়নি

• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য

• স্বাস্থ্য বা হাইজিন-সংবেদনশীল পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে

• ভোগ্যপণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে

• ডিজিটাল পণ্য বা সেবা সরবরাহ হয়ে গেছে, যেখানে প্রযোজ্য

• মিথ্যা বা প্রতারণামূলক দাবি

• পণ্য পেজে স্পষ্টভাবে Non-refundable বলা ছিল

Refund ভুল অ্যাকাউন্টে পাঠানো এড়াতে

Refund-এর জন্য দেওয়া ব্যাংক বা Mobile Financial Service-এর তথ্য পাঠানোর আগে ভালোভাবে যাচাই করুন।

ভুল:

• Account Number

• Mobile Number

• Account Holder Name

• Payment Information

দিলে Refund প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

Shopliy ভুল তথ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে পুনরায় যাচাই চাইতে পারে।

Refund Status কীভাবে জানবেন?

Refund-এর অবস্থা জানতে Shopliy-এর Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

সম্ভব হলে Order Number সঙ্গে রাখুন।

যোগাযোগ করুন

অর্ডারের তথ্য:

আমার অর্ডার

ইসলামী ব্যবসায়িক নৈতিকতার প্রতি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি

Shopliy ব্যবসায়িক লেনদেনে সততা, ন্যায্যতা, আমানাহ এবং পারস্পরিক সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেওয়ার চেষ্টা করে।

যাচাইয়ের পর কোনো অর্থ গ্রাহকের ন্যায্য পাওনা বলে নিশ্চিত হলে তা অযথা আটকে রাখা আমাদের উদ্দেশ্য নয়।

একইভাবে গ্রাহকের কাছ থেকেও Refund আবেদন করার ক্ষেত্রে:

• সঠিক তথ্য

• সত্যনিষ্ঠ দাবি

• সঠিক প্রমাণ

• এবং ন্যায্য আচরণ

প্রত্যাশা করি।

আমাদের লক্ষ্য ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের অধিকার সম্মান করে ন্যায্য সমাধানে পৌঁছানো।

এটি Shopliy-এর ব্যবসায়িক মূল্যবোধের অংশ এবং কোনো নির্দিষ্ট ধর্মীয় সার্টিফিকেশন বা ফতোয়ার দাবি নয়।

Refund-এর জন্য কীভাবে আবেদন করবেন?

প্রথমে সংশ্লিষ্ট অর্ডার দেখুন:

আমার অর্ডার

এরপর:

যোগাযোগ করুন

যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে দিন:

• Order Number

• অর্ডারে ব্যবহৃত Mobile Number

• Refund-এর কারণ

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও

• Online Payment হলে Transaction ID

• প্রয়োজন অনুযায়ী Refund Account Information

সম্পূর্ণ তথ্য দিলে আবেদন দ্রুত যাচাই করা সহজ হয়।

গুরুত্বপূর্ণ

Refund Request জমা দেওয়া মানেই Refund নিশ্চিত নয়।

প্রতিটি আবেদন সংশ্লিষ্ট:

• Order

• Payment

• Return Status

• Product Condition

• Evidence

• এবং Shopliy-এর প্রযোজ্য নীতি

অনুযায়ী যাচাই করা হবে।

নীতি পরিবর্তনের অধিকার

Shopliy ব্যবসায়িক প্রয়োজন, Payment System, ব্যাংক বা Payment Gateway-এর নিয়ম, কুরিয়ার ব্যবস্থা, পণ্যের ধরন, অপারেশনাল পরিবর্তন অথবা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত কারণে এই Refund Policy যেকোনো সময় সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

হালনাগাদ সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে।

যেখানে প্রযোজ্য, বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইন ও ভোক্তা অধিকার অগ্রাধিকার পাবে।

সহায়তা প্রয়োজন?

Refund-এর অবস্থা বা অর্ডার সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে:

যোগাযোগ করুন

আপনার অর্ডার দেখতে:

আমার অর্ডার

অর্ডার ট্র্যাক করতে:

অর্ডার ট্র্যাক করুন

ন্যায্য লেনদেন, স্বচ্ছ Refund

Shopliy-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি বৈধ Refund আবেদন যথাযথভাবে যাচাই করে ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং দায়িত্বশীলভাবে সমাধান করা।