স্টোর নীতি
রিটার্ন ও ফেরত নীতি
Shopliy-এর রিটার্ন নীতি জানুন। পণ্য ফেরত ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা, প্রয়োজনীয় শর্ত, প্রমাণ এবং কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় তা বিস্তারিত দেখুন।
Shopliy-তে আমরা শুধু পণ্য বিক্রি নয়, ক্রেতার সঙ্গে ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তুলতে চাই।
ইসলামী ব্যবসায়িক নৈতিকতায় সততা, আমানাহ, ন্যায্যতা এবং পারস্পরিক সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেওয়া হয়। ইসলামী ফিকহে ইকালাহ (إقالة) বলতে ক্রেতা ও বিক্রেতার পারস্পরিক সম্মতিতে পূর্বের বিক্রয় বাতিল করার ধারণা রয়েছে।
এই নৈতিকতার প্রতি সম্মান রেখে Shopliy শর্তসাপেক্ষে বিক্রিত পণ্যের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণ করে।
তবে এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি পণ্য যেকোনো কারণে বা যেকোনো সময় ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে। নিচে উল্লেখিত সময়সীমা, পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং অন্যান্য প্রযোজ্য শর্ত পূরণ করতে হবে।
আমাদের সাধারণ নীতি
Shopliy থেকে কেনা কোনো পণ্য নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করলে Return বা Exchange-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে।
প্রতিটি আবেদন আলাদাভাবে যাচাই করা হয়।
যাচাইয়ের সময় আমরা বিবেচনা করতে পারি:
পণ্যটি কখন ডেলিভারি হয়েছে
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ চাওয়ার কারণ
পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে কি না
মূল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ বা সিলের অবস্থা
পণ্যের সঙ্গে থাকা অ্যাকসেসরিজ সম্পূর্ণ আছে কি না
ছবি বা ভিডিও প্রমাণ
অর্ডারের তথ্য
সংশ্লিষ্ট পণ্যের নিজস্ব Return/Exchange শর্ত
অর্ডার করার আগে পণ্যের ছবি, বিবরণ, সাইজ, রঙ, বৈশিষ্ট্য এবং প্রযোজ্য রিটার্ন শর্ত ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
কোন কোন কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যেতে পারে?
সাধারণত নিচের ধরনের সমস্যায় আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে:
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হওয়া
শিপমেন্টে অর্ডারের কোনো অংশ বা পণ্য অনুপস্থিত থাকা
অর্ডার করা সাইজ বা রঙের পরিবর্তে অন্য সাইজ বা রঙ পাওয়া
পণ্য পেজে উল্লেখিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অসামঞ্জস্য থাকা
কুরিয়ার বা পরিবহনজনিত কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছানো
Shopliy কর্তৃক যৌক্তিক বলে বিবেচিত অন্য কোনো পরিস্থিতি
প্রতিটি ক্ষেত্রে Shopliy সমস্যাটি যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
আবেদনের সময়সীমা
রিটার্ন
সাধারণ রিটার্নের আবেদন পণ্য ডেলিভারির পর ২ দিনের মধ্যে করতে হবে।
এক্সচেঞ্জ
যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে Exchange-এর আবেদন পণ্য ডেলিভারির পর ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য
ভুল পণ্য, দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অথবা অসম্পূর্ণ শিপমেন্ট পেলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Shopliy-কে জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়সীমা পার হওয়ার পরে করা আবেদন পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সাধারণ শর্ত
আবেদন বিবেচনার জন্য সাধারণত:
পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং বা বক্স সংরক্ষিত থাকতে হবে
ট্যাগ, লেবেল ও সিল যেখানে প্রযোজ্য, অক্ষত থাকতে হবে
পণ্যের সঙ্গে পাওয়া অ্যাকসেসরিজ, ম্যানুয়াল ও অন্যান্য অংশ সম্পূর্ণ থাকতে হবে
Shopliy-এর অর্ডার নম্বর দিতে হবে
অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে
প্রয়োজন হলে সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হবে
পণ্যের প্যাকেট, বক্স বা কুরিয়ার প্যাকেজিং সংরক্ষণ করতে হতে পারে
পণ্যের ধরন অনুযায়ী অতিরিক্ত শর্ত থাকতে পারে।
পণ্য গ্রহণের সময় কী করবেন?
কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব প্যাকেজ ও পণ্য পরীক্ষা করুন।
বিশেষ করে যাচাই করুন:
প্যাকেট দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত কি না
সঠিক পণ্য এসেছে কি না
অর্ডারের পরিমাণ ঠিক আছে কি না
পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি আছে কি না
সঠিক সাইজ বা রঙ এসেছে কি না
প্রয়োজনীয় অ্যাকসেসরিজ রয়েছে কি না
বক্স খোলার সময় ভিডিও রাখুন
সম্ভব হলে কুরিয়ার প্যাকেট বা পণ্যের বক্স প্রথমবার খোলার সময় একটি পরিষ্কার Unboxing Video করে রাখুন।
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, অসম্পূর্ণ বা ভাঙা পণ্যের অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে এই ভিডিও গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে কাজে আসতে পারে।
ছবি ও ভিডিও প্রমাণ
কোনো অভিযোগ যাচাই করার জন্য Shopliy প্রয়োজন অনুযায়ী নিচের তথ্য চাইতে পারে:
পণ্যের পরিষ্কার ছবি
ত্রুটির ক্লোজআপ ছবি
সমস্যাটি বোঝা যায় এমন ভিডিও
Unboxing Video
মূল প্যাকেজিংয়ের ছবি
কুরিয়ার প্যাকেটের ছবি
শিপিং লেবেলের ছবি
ইনভয়েস
অর্ডার নম্বর
প্রয়োজনীয় প্রমাণ না থাকলে কিছু ক্ষেত্রে আবেদন যাচাই করা সম্ভব নাও হতে পারে।
আবেদন করার পর কী হবে?
আপনার আবেদন পাওয়ার পর Shopliy প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করবে।
প্রয়োজনে আমরা:
অর্ডারের তথ্য যাচাই করব
ছবি বা ভিডিও পর্যালোচনা করব
কুরিয়ার বা সরবরাহ-সংক্রান্ত রেকর্ড পরীক্ষা করতে পারি
অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি
পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে বলতে পারি
ফেরত পাওয়া পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করতে পারি
যাচাই শেষে আবেদন অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত হওয়ার বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে।
রিটার্ন অনুমোদিত হলে
রিটার্ন আবেদন অনুমোদিত হলে Shopliy-এর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
Shopliy-এর অনুমোদন বা নির্দেশনা ছাড়া কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠাবেন না।
পণ্য ফেরত পাওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী এর অবস্থা যাচাই করা হতে পারে।
রিটার্নের পর অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হলে Shopliy-এর আলাদা Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
এক্সচেঞ্জ কীভাবে কাজ করে?
Exchange-এর আবেদন অনুমোদিত হলে পণ্যের স্টক ও পরিস্থিতি অনুযায়ী:
একই পণ্যের অন্য সাইজ
অন্য রঙ
একই মডেলের সঠিক পণ্য
অথবা অনুমোদিত উপযুক্ত বিকল্প
দেওয়া হতে পারে।
পছন্দের বিকল্প পণ্য স্টকে না থাকলে Shopliy অন্য সমাধান প্রস্তাব করতে পারে।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে
Shopliy-এর ভুলে ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা যাচাইয়ের মাধ্যমে নিশ্চিত হওয়া ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী:
সঠিক পণ্য পাঠানো
প্রতিস্থাপন
Exchange
Return গ্রহণ
অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund
ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Refund সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে:
শুধু মত পরিবর্তন করলে কী হবে?
শুধু:
“মন পরিবর্তন হয়েছে”
“আর দরকার নেই”
“পছন্দ হচ্ছে না”
এমন ব্যক্তিগত কারণে সব পণ্যের Return বা Exchange নিশ্চিত নয়।
তবে পণ্য যদি:
অব্যবহৃত থাকে
অক্ষত থাকে
মূল প্যাকেজিংসহ থাকে
এবং Return/Exchange-এর জন্য যোগ্য ক্যাটাগরির হয়
তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী Shopliy আবেদনটি বিবেচনা করতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হয় না
সাধারণত নিচের অবস্থায় আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে
গ্রাহকের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
পণ্যের প্রয়োজনীয় সিল ভাঙা হয়েছে
মূল প্যাকেজিং বা বক্স হারিয়ে গেছে
ট্যাগ বা লেবেল সরানো হয়েছে
অ্যাকসেসরিজ বা পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত
নির্ধারিত সময়সীমা পার হয়ে গেছে
প্রয়োজনীয় প্রমাণ দেওয়া সম্ভব হয়নি
কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি পণ্য
স্বাস্থ্য বা হাইজিন-সংবেদনশীল পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে
ভোগ্যপণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে
ইতোমধ্যে সরবরাহ করা ডিজিটাল পণ্য বা সেবা, যেখানে প্রযোজ্য
পণ্য পেজে স্পষ্টভাবে Non-returnable উল্লেখ ছিল
কিছু পণ্যে বিশেষ শর্ত থাকতে পারে
সব ধরনের পণ্যের জন্য একই Return/Exchange নিয়ম প্রয়োগ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
বিশেষ শর্ত থাকতে পারে:
ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য
স্বাস্থ্য ও হাইজিন পণ্য
খাদ্য ও ভোগ্যপণ্য
ফ্যাশন ও সাইজভিত্তিক পণ্য
ইলেকট্রনিক্স
স্মার্ট গ্যাজেট
ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য
কাস্টমাইজড পণ্য
ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ অফারের পণ্য
কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের আলাদা Return/Exchange শর্ত থাকলে সংশ্লিষ্ট Product Page-এর শর্তও প্রযোজ্য হবে।
রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি এক বিষয় নয়
Return Policy এবং Product Warranty দুটি আলাদা বিষয়।
উদাহরণ হিসেবে, কোনো ইলেকট্রনিক পণ্যের Return-এর সময়সীমা শেষ হয়ে গেলেও পণ্যটির Manufacturer Warranty কার্যকর থাকতে পারে।
অন্যদিকে কোনো পণ্যে আনুষ্ঠানিক Warranty না থাকলেও ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া গেলে Return Policy অনুযায়ী আবেদন করা যেতে পারে।
বিস্তারিত জানতে:
ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ
Return Courier Charge কে বহন করবে তা Return-এর কারণের ওপর নির্ভর করতে পারে।
Shopliy-এর ভুল, ভুল পণ্য অথবা যাচাইকৃত ত্রুটির ক্ষেত্রে এক ধরনের ব্যবস্থা প্রযোজ্য হতে পারে।
অন্যদিকে গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অনুমোদিত Return বা Exchange-এর ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
পণ্য পাঠানোর আগে Shopliy-এর নির্দেশনা নিন।
ইসলামী ব্যবসায়িক নৈতিকতার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
Shopliy-এর উদ্দেশ্য ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের অধিকারকে সম্মান করে ন্যায্যভাবে ব্যবসা পরিচালনা করা।
ইসলামী ব্যবসায়িক নৈতিকতার আলোকে আমরা:
প্রতারণা ও গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করা থেকে বিরত থাকার চেষ্টা করি
পণ্যের তথ্য পরিষ্কারভাবে উপস্থাপন করার চেষ্টা করি
গ্রাহকের যৌক্তিক অভিযোগ ন্যায্যভাবে বিবেচনা করি
ভুল হলে তা সংশোধনের চেষ্টা করি
পারস্পরিক সম্মতি ও সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই
যৌক্তিক পরিস্থিতিতে শর্তসাপেক্ষে Return-এর সুযোগ রাখি
ইকালাহ-এর চেতনার প্রতি সম্মান রেখে Shopliy শর্তসাপেক্ষে বিক্রিত পণ্য ফেরত নেওয়ার সুযোগ রাখে।
এটি কোনো নির্দিষ্ট ধর্মীয় ফতোয়া বা প্রতিটি পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত নেওয়ার ধর্মীয় বাধ্যবাধকতার ঘোষণা নয়।
কীভাবে আবেদন করবেন?
আপনার অর্ডারের তথ্য দেখতে:
Return বা Exchange-এর জন্য:
যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে দিন:
অর্ডার নম্বর
অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
সমস্যার বিস্তারিত
ছবি বা ভিডিও
Unboxing Video, যদি থাকে
আপনি Return নাকি Exchange চান
নীতি পরিবর্তনের অধিকার
Shopliy ব্যবসায়িক প্রয়োজন, পণ্যের ধরন, সরবরাহকারী, কুরিয়ার ব্যবস্থা বা অপারেশনাল পরিবর্তনের কারণে এই Return & Exchange Policy যেকোনো সময় সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
হালনাগাদ নীতি এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
যেখানে প্রযোজ্য, বাংলাদেশের বাধ্যতামূলক আইন বা ভোক্তা অধিকার অগ্রাধিকার পাবে।
সহায়তা প্রয়োজন?
Return বা Exchange সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে:
অর্ডারের তথ্য দেখতে:
ন্যায্য কেনাকাটা, সহজ সমাধান
Shopliy-এর লক্ষ্য হলো বৈধ Return ও Exchange আবেদন স্বচ্ছভাবে যাচাই করে ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের জন্য ন্যায্য সমাধানে পৌঁছানো।
সর্বশেষ আপডেট: Oct 26, 2026
