Store policy
পণ্য ওয়ারেন্টি
যে পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেখানে ওয়ারেন্টির মেয়াদ, ধরন বা সংশ্লিষ্ট তথ্য সাধারণত পণ্য পেজ, ইনভয়েস, প্যাকেজিং অথবা ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ থাকতে পারে।
ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি
অনেক ইলেকট্রনিক্স, হোম অ্যাপ্লায়েন্স, স্মার্ট গ্যাজেট এবং ব্র্যান্ডেড পণ্যের সঙ্গে ম্যানুফ্যাকচারার বা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি থাকতে পারে।
যেখানে প্রযোজ্য, ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্যের মধ্যে থাকতে পারে:
ওয়ারেন্টির মেয়াদ
সার্ভিস ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত শর্ত
কোন ধরনের ত্রুটি কভার করা হবে
অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের তথ্য
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা ওয়ারেন্টি কার্ড
প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি শর্ত এক নয়। সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা ম্যানুফ্যাকচারারের নির্ধারিত শর্তই চূড়ান্তভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।
সাধারণত কী ধরনের সমস্যা ওয়ারেন্টিতে কভার হতে পারে?
ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি সাধারণত স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় দেখা দেওয়া উৎপাদনজনিত বা কারিগরি ত্রুটি কভার করতে পারে।
যেমন:
উৎপাদনজনিত ত্রুটি
স্বাভাবিক ব্যবহারে দেখা দেওয়া নির্দিষ্ট কারিগরি সমস্যা
ম্যানুফ্যাকচারারের ওয়ারেন্টি শর্তের মধ্যে থাকা হার্ডওয়্যার সমস্যা
নির্দিষ্ট যন্ত্রাংশের ত্রুটি, যদি তা সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে
নির্দিষ্ট পণ্যে ঠিক কী কভার করা হবে তা সংশ্লিষ্ট পণ্য এবং ওয়ারেন্টি শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
সাধারণত কী ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না?
নিচের ধরনের সমস্যা সাধারণত ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টির আওতায় নাও পড়তে পারে:
দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
পড়ে যাওয়া বা আঘাতের কারণে ক্ষতি
পানি বা তরলের কারণে ক্ষতি, যদি আলাদাভাবে কভার করা না থাকে
ভুল বা অনুপযুক্ত ব্যবহার
ব্যবহারকারীর কারণে সৃষ্ট শারীরিক ক্ষতি
অনুমোদনহীন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে মেরামত
পণ্য পরিবর্তন বা খোলার কারণে হওয়া ক্ষতি
স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়
ওয়ারেন্টি সময়সীমা শেষ হওয়ার পরের সমস্যা
ম্যানুফ্যাকচারারের নির্ধারিত শর্তের বাইরে থাকা অন্য কোনো ক্ষতি
ইনভয়েসে ওয়ারেন্টি যাচাই করা গুরুত্বপূর্ণ
গুরুত্বপূর্ণ: ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে Shopliy-এর ইনভয়েসে ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত তথ্য উল্লেখ থাকা প্রয়োজন। তাই পণ্য গ্রহণের সময় ইনভয়েসটি ভালোভাবে যাচাই করুন। ওয়েবসাইটের সংশ্লিষ্ট পণ্য পেজের Description বা Details-এ ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকলেও ইনভয়েসে ওয়ারেন্টির তথ্য না থাকলে পণ্য গ্রহণের ২–৩ দিনের মধ্যে Shopliy-কে বিষয়টি জানান।
সময়মতো জানালে অর্ডার এবং পণ্যের তথ্য যাচাই করে প্রয়োজনীয় সহায়তা দেওয়া সহজ হয়।
তাই ভবিষ্যতে ওয়ারেন্টি দাবি করার প্রয়োজন হতে পারে এমন পণ্যের ক্ষেত্রে ইনভয়েস সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য কী সংরক্ষণ করবেন?
ওয়ারেন্টি সুবিধা নেওয়ার জন্য নিচের তথ্য বা ডকুমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে:
Shopliy অর্ডার নম্বর
ক্রয়ের ইনভয়েস
ওয়ারেন্টি কার্ড, যদি দেওয়া হয়
পণ্যের সিরিয়াল নম্বর
প্যাকেজিংয়ে থাকা প্রয়োজনীয় ওয়ারেন্টি তথ্য
ম্যানুফ্যাকচারার বা সার্ভিস সেন্টার থেকে চাওয়া অন্যান্য তথ্য
পণ্যের প্যাকেট/বক্স
এসব ডকুমেন্ট যত্নসহকারে সংরক্ষণ করুন।
ওয়ারেন্টি সেবা কীভাবে দাবি করবেন?
Shopliy থেকে কেনা পণ্যের ক্রয় রেকর্ড দেখতে:
অথবা
ব্যবহার করতে পারেন।
এরপর সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি নির্দেশনা অনুযায়ী Shopliy, সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, ডিস্ট্রিবিউটর অথবা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের মাধ্যমে সেবা নিতে হতে পারে।
কিছু ক্ষেত্রে Shopliy প্রয়োজনীয় ক্রয় রেকর্ড বা তথ্য খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারে। তবে ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামত, প্রতিস্থাপন বা অন্যান্য সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা সার্ভিস প্রদানকারীর নীতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
সব পণ্যে কি ওয়ারেন্টি থাকে?
না। Shopliy-তে বিক্রি হওয়া সব পণ্যের সঙ্গে আনুষ্ঠানিক ওয়ারেন্টি নাও থাকতে পারে।
উদাহরণ হিসেবে কিছু ক্ষেত্রে নিচের পণ্যগুলো ওয়ারেন্টি ছাড়া বিক্রি হতে পারে:
ভোগ্যপণ্য
ফ্যাশন অ্যাক্সেসরিজ
লাইফস্টাইল পণ্য
নির্দিষ্ট ক্লিয়ারেন্স আইটেম
কম মূল্যের কিছু সাধারণ পণ্য
যেসব পণ্যে আলাদাভাবে ওয়ারেন্টি উল্লেখ করা হয়নি
কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি গুরুত্বপূর্ণ হলে অর্ডার করার আগে পণ্য পেজের Description, Details বা Warranty তথ্য যাচাই করুন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে কী করবেন?
কোনো পণ্য আনুষ্ঠানিক ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকলেও, যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পান, তাহলে Shopliy-এর রিটার্ন নীতির শর্ত অনুযায়ী সমাধানের সুযোগ থাকতে পারে।
বিস্তারিত জানতে:
ওয়ারেন্টি এবং রিটার্ন দুটি আলাদা সুবিধা। তাই একটি পণ্য রিটার্নের যোগ্য না হলেও ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টির আওতায় সার্ভিস পাওয়ার সুযোগ থাকতে পারে, আবার কোনো পণ্যে আনুষ্ঠানিক ওয়ারেন্টি না থাকলেও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হতে পারে।
সার্ভিস সেন্টার ও মেরামত
ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টিযুক্ত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে পণ্য নিয়ে যেতে হতে পারে।
সার্ভিস সেন্টার পণ্য পরীক্ষা করে নির্ধারণ করতে পারে:
সমস্যাটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে কি না
মেরামত করা হবে কি না
কোনো যন্ত্রাংশ পরিবর্তন প্রয়োজন কি না
রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য কি না
অতিরিক্ত খরচ প্রযোজ্য হবে কি না
এই সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট ম্যানুফ্যাকচারার, ব্র্যান্ড বা অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের নীতির ওপর নির্ভর করবে।
গুরুত্বপূর্ণ শর্ত
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত ক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো মনে রাখুন:
ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে।
পণ্য পেজে ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকলে ইনভয়েস গ্রহণের সময় সেটিও যাচাই করুন।
ওয়ারেন্টি কার্ড থাকলে তা হারিয়ে ফেলবেন না।
সিরিয়াল নম্বর বা স্টিকার ইচ্ছাকৃতভাবে সরিয়ে ফেললে ওয়ারেন্টি সমস্যায় পড়তে পারে।
অনুমোদনহীনভাবে পণ্য খোলা বা মেরামত করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
ম্যানুফ্যাকচারারের নিজস্ব ওয়ারেন্টি শর্ত Shopliy-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।
ওয়ারেন্টি মানেই সব ধরনের ক্ষতির জন্য বিনামূল্যে মেরামত বা রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করা নয়।
নীতি পরিবর্তনের অধিকার
Shopliy ব্যবসায়িক প্রয়োজন, পণ্যের ধরন, সরবরাহকারী বা ম্যানুফ্যাকচারারের নীতি, সেবা প্রক্রিয়া অথবা অন্যান্য প্রয়োজন অনুযায়ী এই ওয়ারেন্টি নীতি যেকোনো সময় সংশোধন, হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
কোনো পরিবর্তন করা হলে হালনাগাদ নীতি এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে।
যেখানে প্রযোজ্য, কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের অর্ডারের সময় কার্যকর থাকা ওয়ারেন্টি শর্ত এবং প্রযোজ্য আইন বা বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অগ্রাধিকার পাবে।
সহায়তা প্রয়োজন?
আপনার পণ্যের ওয়ারেন্টি, ইনভয়েস বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে Shopliy-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
অথবা আপনার অর্ডারের তথ্য দেখতে:
Last updated: Oct 26, 2026
